セブン、なんでいつも話題なの？『上げ底』からドーナツまで真相追ってみた

セブン‐イレブンの永松文彦社長が、消費者からたびたび指摘される弁当の「上げ底」疑惑について「なってませんでしょう？」「アコギなことはできない」と強く否定したことが報じられました。 この発言がSNSで瞬く間に拡散され、「消費者の実感とズレている」といった批判が殺到し、大規模な炎上騒動へと発展しました。

出典: 社長『永松文彦氏』のコメントが炎上？セブンイレブンの『上げ底』『詐欺商品』と揶揄された商品のまとめ | スマトレ – smart trend

最近、SNSを開くとセブン-イレブンの話題を見かけない日がない気がする。「また値上げ？」「このお弁当、ちょっと小さくない…？」なんていうネガティブな声もあれば、「新しいスイーツが美味しすぎ！」「ドーナツ復活は嬉しい！」みたいなポジティブな声もあって、まさに賛否両論。

私たちの生活に身近な存在だからこそ、良くも悪くも注目度がめちゃくちゃ高いんですよね。

特に気になったのが、お弁当の「上げ底」問題。みんなが薄々感じていたモヤモヤに対して、なんと社長が「上げ底じゃない」と反論したことで、SNSがものすごい勢いで炎上！

「え、そうなの？」「いやいや、どう見ても…」って、いろんな意見が飛び交うのを見て、これはもう自分で調べるしかない！って思いました。一体セブンで何が起きてるのか、そのホントのところを徹底的に調査してみました。

「上げ底じゃない」は本当？社長発言で大炎上したワケ

今回の調査で一番大きな話題だったのが、やっぱり「上げ底」問題。SNSで「#セブンイレブン」と検索すると、「また小さくなった？」「見た目に騙された感がある」なんていう投稿が結構見つかります。

そんな中で、セブン-イレブンの社長が「上げ底にはなっていない」と発言したことが報道されると、これが一気に拡散。「消費者の気持ちが分かってない！」と、溜まっていた不満が爆発するような形で大炎上しちゃったんですよね。

ただ、セブン側の言い分も調べてみると、「品質を保つため」とか「見栄えを良くするため」の容器の工夫であって、決して騙そうとしているわけではない、ということらしい。

確かに、輸送中に中身がぐちゃぐちゃにならないような工夫は必要だろうし、美味しそうに見せる努力も企業としては当然かもしれません。でも、消費者からすると「開けてみたら思ったより少なかった…」というガッカリ感が大きいのも事実。

この企業努力と消費者の期待のズレが、「上げ底」とか「詐欺商品」っていう強い言葉になって表れているんだな、と納得しました。昔はもっと量があったのに…と感じる背景には、原材料の価格高騰みたいな社会全体の事情もあるみたいで、単純にセブンだけを責められない複雑な問題なんだなと感じました。

参考リンク

• 社長『永松文彦氏』のコメントが炎上？セブンイレブンの『上げ底』『詐欺商品』と揶揄された商品のまとめ | スマトレ – smart trend
• セブン「疑惑の炎上商品」を検証、空洞塩むすびやハリボテサンドは本当か | 井の中の宴 武藤弘樹 - ダイヤモンド・オンライン
• リュウジ｢セブン酷評動画｣が大炎上した本質理由 ｢炎上商法？｣と物議醸した辛口レビューの反省点 - 東洋経済オンライン

高いの？安いの？セブンの『うれしい値！』戦略のウラ側

「上げ底」問題と並行してよく見るのが、「値上げしすぎ」という声。実際、2024年以降、おにぎりやお弁当など、いろんな商品が値上げされています。原材料の価格が上がっているから仕方ない部分もあるんだろうけど、毎日利用する側としてはお財布に厳しいですよね。

その影響もあってか、一時は売上が落ち込んでいたというニュースも見かけました。

そんな中でセブンが打ち出してきたのが、「うれしい値！」っていう低価格シリーズ。これには「お、安くなるの？」ってちょっと驚きました。高いイメージが強かったセブンが、ここにきて低価格路線に力を入れ始めたのは、やっぱり消費者の「高い」っていう声に応えようとした結果なんでしょうね。

「高い商品で品質を追求しつつ、安い商品で手軽さも提供する」っていう、両方のニーズに応えようとしてるのかな。でも、消費者からすると「どっちなの？」って混乱しちゃう部分もあるかも。

この戦略がこれからどうなっていくのか、注目したいポイントです。

参考リンク

• セブンイレブン、値上げしすぎで売上減→大量に低価格商品を投入…「安い店」化 - ビジネスジャーナル
• 【独自】セブンがおにぎりなど14品目を値上げへ！“独り負け”脱却の切り札・低価格戦略を「わずか半年」で見直す理由 - ダイヤモンド・オンライン
• コメ価格高騰への対応に関するお知らせ - セブン‐イレブン

でも、やっぱり気になる！ドーナツ復活と新CMに注目が集まる理由

暗い話題ばかりじゃないのがセブンの面白いところ。最近だと、7年ぶりに「レジ横ドーナツ」が復活したのが大きなニュースになりましたよね！「待ってました！」っていう歓迎の声もあれば、「前のと比べてどうなの？」「味は普通かな…」みたいな冷静な意見もあって、SNS上ではかなりの議論になっていました。

こういう賛否両論が巻き起こること自体、それだけみんなが注目してるってことなんだなと思います。

そして、このタイミングで発表されたのが、嵐の櫻井翔さんと相葉雅紀さんを起用した新CM。これには「まじか！」「豪華すぎる！」とSNSも大盛り上がり。社長自ら「お客さまとの距離ができている」と現状を分析した上での起用らしく、イメージを刷新したいという強い意志を感じます。

実際、投稿を見てみると、ファンを中心に「CM見てセブン行く！」「2人が宇宙人役とか可愛すぎる」といった好意的な反応が溢れていました。炎上もするけど、こういう大きな話題で一気に流れを変えようとする。

このダイナミックさも、セブンから目が離せない理由の一つかもしれません。

関連ポスト / SNSの反応

参考リンク

• セブン｢賛否両論ドーナツ｣に見るコンビニの転換 便利なだけでは戦えない時代に突入している - 東洋経済オンライン
• 「油臭い」…セブンイレブン再挑戦のレジ横ドーナツ、味が普通で不穏な気配 | ビジネスジャーナル

結局、セブンってどうなの？調べてわかった『目が離せない』理由

今回、セブン-イレブンにまつわるSNSの話題を深掘りしてみて、改めて「みんなの関心が高いんだな」って実感しました。「上げ底」や「値上げ」みたいな厳しい意見が出るのは、それだけ多くの人が日常的に利用していて、期待しているからこその裏返しなんだと思います。

一方で、ドーナツの復活や豪華な新CMみたいに、ワクワクするような話題を提供してくれるのも事実。企業側の事情と、私たち消費者の感情がぶつかり合って、良くも悪くも大きな話題が生まれていく。

この一連の騒動を追いかけてみて、セブン-イレブンはただのコンビニじゃなくて、今の社会や消費者の気持ちを映し出す鏡みたいな存在なのかもしれない、なんて思いました。

これからも、きっと色々なことで私たちを驚かせたり、時にはモヤモヤさせたりするんだろうけど、だからこそ目が離せない。そう感じた調査でした。